قانوني

الخصوصية سياسة

Last updated: November 25, 2025

1. مقدمة

مرحباً بك في vlinqr. نحن ملتزمون بحماية معلوماتك الشخصية وحقك في الخصوصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والكشف عنها وحمايتها عند استخدام خدمات منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بنا .

باستخدام vlinqr، فإنك توافق على جمع المعلومات واستخدامها وفقاً لهذه السياسة. إذا لم توافق على سياساتنا وممارساتنا، يُرجى عدم استخدام خدماتنا .

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع مستخدمي منصة vlinqr، بما في ذلك التجار الذين يُنشئون متاجر إلكترونية وعملائهم الذين يقومون بعمليات الشراء من خلال تلك المتاجر .

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 معلومات الحساب: عند إنشاء حساب، نقوم بجمع:

  • الاسم الكامل واسم النشاط التجاري
  • عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
  • كلمة المرور (مشفرة)
  • عنوان النشاط التجاري وبيانات الاتصال
  • أرقام التعريف الضريبي (إن وُجدت)

2.2 معلومات الدفع: نقوم بجمع معلومات الدفع والفوترة، بما في ذلك:

  • تفاصيل بطاقة الائتمان (تُعالج بشكل آمن من خلال معالجات الدفع)
  • عنوان الفوترة وسجل المدفوعات
  • معلومات الحساب البنكي للمدفوعات

2.3 بيانات المتجر والمنتجات: إذا كنت تاجراً، فلدينا وصول إلى:

  • قوائم المنتجات والأوصاف والصور
  • معلومات المخزون والتسعير
  • إعدادات تخصيص المتجر والتصميم
  • بيانات طلبات العملاء وسجل المشتريات

2.4 بيانات الاستخدام والتحليلات: نقوم تلقائياً بجمع:

  • عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز
  • الصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق وأنماط النقر
  • عناوين URL المُحيلة ومصطلحات البحث
  • بيانات الموقع الجغرافي

2.5 الاتصالات: نقوم بجمع المعلومات من:

  • تفاعلات الدعم الفني والتذاكر
  • المراسلات البريدية مع فريقنا
  • الملاحظات والاستطلاعات والمراجعات

3. كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

3.1 تقديم الخدمة:

  • Provide, operate, and maintain the vlinqr platform
  • معالجة المعاملات وإرسال تأكيدات المعاملات
  • إدارة حسابك واشتراكاتك
  • تقديم دعم العملاء والرد على الاستفسارات

3.2 التحسين والتطوير:

  • تحليل أنماط الاستخدام لتحسين خدماتنا
  • تطوير ميزات ووظائف جديدة
  • إجراء البحوث والاختبارات
  • مراقبة وتحليل الاتجاهات وسلوك المستخدمين

3.3 التسويق والاتصال:

  • إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والنشرات الإخبارية (بموافقتك)
  • توفير محتوى وتوصيات مخصصة
  • عرض إعلانات مستهدفة على منصات طرف ثالث
  • إعلامك بالتحديثات والميزات الجديدة والعروض الخاصة

3.4 الأمان والوقاية من الاحتيال:

  • اكتشاف ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية
  • التحقق من هوية المستخدم ومنع الوصول غير المصرح به
  • الالتزام بالالتزامات القانونية وإنفاذ شروط الخدمة الخاصة بنا

3.5 العمليات التجارية:

  • معالجة المدفوعات وإدارة الفوترة
  • إنشاء الفواتير والحفاظ على السجلات المالية
  • إجراء عمليات التدقيق الداخلي وضمان الجودة

4. مشاركة البيانات والأطراف الثالثة

قد نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة في الظروف التالية :

4.1 مقدمو الخدمات: نشارك البيانات مع مقدمي خدمات طرف ثالث موثوقين يساعدوننا في :

  • معالجة المدفوعات (مثل Stripe و PayPal)
  • الاستضافة السحابية وتخزين البيانات
  • خدمات توصيل البريد الإلكتروني والاتصالات
  • منصات التحليلات والتسويق
  • أدوات دعم العملاء

4.2 شركاء الإعلانات: قد نشارك بيانات مجمعة أو مجهولة الهوية مع:

  • إعلانات Google وإعلانات Facebook وشبكات الإعلانات الأخرى
  • مزودو تحليلات التسويق
  • منصات التواصل الاجتماعي للإعلانات المستهدفة

4.3 الامتثال القانوني: قد نكشف عن معلوماتك عندما يقتضي القانون ذلك أو من أجل:

  • الامتثال للإجراءات القانونية أو أوامر المحكمة أو الطلبات الحكومية
  • إنفاذ شروط الخدمة والاتفاقيات الأخرى الخاصة بنا
  • حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة ar أو مستخدمينا أو الآخرين
  • اكتشاف أو منع أو معالجة الاحتيال والمشكلات الأمنية

4.4 التحويلات التجارية:

  • في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد يتم نقل معلوماتك إلى الكيان المستحوذ
  • سيتم إخطارك بأي تغيير من هذا القبيل في الملكية أو السيطرة

مهم: نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراضهم التسويقية المباشرة دون موافقتك الصريحة .

5. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لتحسين تجربتك على منصتنا .

5.1 أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها:

  • ملفات تعريف الارتباط الأساسية: مطلوبة لكي تعمل المنصة بشكل صحيح (تسجيل الدخول، الأمان، إدارة الجلسة)
  • ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء: تساعدنا على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منصتنا (Google Analytics)
  • ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تذكر تفضيلاتك وإعداداتك
  • ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تتبع نشاطك لأغراض الإعلانات المستهدفة

5.2 تتبع الطرف الثالث: نستخدم أدوات طرف ثالث للتحليلات والإعلانات:

  • Google Analytics لتحليل حركة المرور على الموقع
  • Facebook Pixel للإعلانات وإعادة التسويق
  • Hotjar أو أدوات مشابهة للخرائط الحرارية وتسجيلات المستخدم

5.3 إدارة ملفات تعريف الارتباط: يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. ومع ذلك، قد يؤدي تعطيل ملفات تعريف الارتباط إلى تقييد قدرتك على استخدام ميزات معينة من منصتنا .

6. أمن البيانات

نطبق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف أو التدمير .

6.1 تشمل التدابير الأمنية:

  • تشفير البيانات أثناء النقل (SSL/TLS) وفي حالة السكون
  • معالجة دفع آمنة من خلال مزودين متوافقين مع PCI-DSS
  • عمليات التدقيق الأمني المنتظمة وتقييمات الثغرات
  • ضوابط الوصول وآليات المصادقة
  • تدريب الموظفين على ممارسات حماية البيانات
  • النسخ الاحتياطية المنتظمة وإجراءات التعافي من الكوارث

6.2 القيود: بينما نسعى جاهدين لحماية معلوماتك، فإن أي طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني ليست آمنة بنسبة 100٪. لا يمكننا ضمان الأمان المطلق لبياناتك .

6.3 مسؤوليتك: أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك. أخطرنا على الفور إذا كنت تشك في وصول غير مصرح به إلى حسابك .

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم تكن هناك حاجة إلى فترة احتفاظ أطول أو يسمح بها القانون .

7.1 فترات الاحتفاظ:

  • بيانات الحساب: يتم الاحتفاظ بها أثناء نشاط حسابك ولمدة تصل إلى 12 شهراً بعد حذف الحساب
  • سجلات المعاملات: يتم الاحتفاظ بها لمدة 7 سنوات للامتثال المحاسبي والقانوني
  • بيانات التحليلات: يتم عادةً إخفاء هويتها والاحتفاظ بها لمدة 26 شهراً
  • سجلات دعم العملاء: يتم الاحتفاظ بها لمدة 3 سنوات لضمان الجودة
  • بيانات التسويق: يتم الاحتفاظ بها حتى تلغي اشتراكك أو لمدة تصل إلى عامين من عدم النشاط

7.2 النسخ الاحتياطية: قد تبقى البيانات المحذوفة في نسخنا الاحتياطية لمدة تصل إلى 90 يوماً قبل إزالتها نهائياً .

8. حقوقك وخياراتك

اعتماداً على موقعك، قد يكون لديك حقوق معينة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية :

8.1 الوصول وقابلية النقل:

  • طلب نسخة من معلوماتك الشخصية
  • تصدير بياناتك بتنسيق قابل للقراءة آلياً
  • تلقي معلومات حول كيفية معالجة بياناتك

8.2 التصحيح والحذف:

  • تحديث أو تصحيح المعلومات غير الدقيقة
  • طلب حذف بياناتك الشخصية (مع مراعاة الالتزامات القانونية)
  • إغلاق حسابك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب

8.3 التسويق والاتصالات:

  • إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية بالنقر على "إلغاء الاشتراك" في أي بريد إلكتروني ترويجي
  • إدارة تفضيلات الاتصال في إعدادات حسابك
  • ملاحظة: لا يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات الأساسية المتعلقة بالخدمة

8.4 الاعتراض والتقييد:

  • الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة
  • طلب تقييد المعالجة في ظروف معينة
  • سحب الموافقة عندما تكون المعالجة تستند إلى الموافقة

8.5 ممارسة حقوقك: لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى الاتصال بنا على [email protected] أو من خلال إعدادات حسابك. سنرد على طلبك في غضون 30 يوماً .

9. نقل البيانات الدولية

vlinqr تعمل في عدة دول بما في ذلك سوريا ولبنان والعراق ومناطق الخليج. قد يتم نقل معلوماتك وتخزينها ومعالجتها في دول أخرى غير بلدك .

نتخذ الإجراءات المناسبة لضمان حصول بياناتك على مستوى كافٍ من الحماية أينما تمت معالجتها، بما في ذلك استخدام البنود التعاقدية القياسية أو آليات النقل المعتمدة الأخرى .

باستخدام خدماتنا، فإنك تُقر وتوافق على نقل معلوماتك إلى دول خارج نطاق اختصاصك القضائي، والتي قد يكون لها قوانين مختلفة لحماية البيانات .

10. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال دون سن 18 عاماً .

إذا كنت والداً أو وصياً وتعتقد أن طفلك قد زودنا بمعلومات شخصية، يُرجى الاتصال بنا على الفور. سنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات من أنظمتنا .

التجار مسؤولون عن ضمان الامتثال للقوانين المعمول بها فيما يتعلق بجمع المعلومات من القُصّر عند تشغيل متاجرهم على منصتنا .

11. روابط وخدمات الطرف الثالث

قد تحتوي منصتنا على روابط لمواقع ويب أو تطبيقات أو خدمات تابعة لجهات خارجية لا نديرها. لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تلك الخدمات التابعة لأطراف ثالثة .

نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لمواقع الويب أو الخدمات التابعة لجهات خارجية. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي خدمات طرف ثالث قبل تزويدها بمعلوماتك الشخصية .

عند استخدام عمليات التكامل أو التطبيقات من مطورين خارجيين من خلال منصتنا، قد يكون لدى هؤلاء المطورين وصول إلى بيانات معينة حسب الضرورة لتقديم خدماتهم .

12. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التكنولوجيا أو المتطلبات القانونية أو عوامل أخرى .

الإخطار بالتغييرات: سنقوم بإعلامك بالتغييرات الجوهرية من خلال:

  • إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل
  • نشر إشعار بارز على منصتنا
  • عرض إشعار داخل التطبيق

ستدخل التغييرات حيز التنفيذ بعد 30 يوماً من الإخطار. يُشكل استمرارك في استخدام خدماتنا بعد سريان التغييرات قبولاً لسياسة الخصوصية المحدثة .

نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري. يشير تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة إلى وقت آخر مراجعة للسياسة .

13. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات الخاصة بنا، يُرجى الاتصال بنا :

  • البريد الإلكتروني: [email protected]
  • الدعم العام: [email protected]
  • العنوان: ١٢٨ طريق سيتي، لندن، المملكة المتحدة، EC1V 2NX

سنرد على استفسارك في غضون 30 يوماً. إذا لم تكن راضياً عن ردنا، فقد يكون لديك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية .